岡山で働こうか、都市部で働こうか。迷いながら始めた異業種からの転職活動。しっかり働ける会社を探していたところ、地元である津山で加茂繊維に出会いました。過去に働いていたどの企業と比べても、研修などの教育制度が整っていたり、社内環境がとても綺麗で「津山にこんな会社があるんだ」と驚きました。入社後はコールセンターでお客様のお悩みを直接伺い、それを生かすべく次に配属されたのが、販売促進部です。主に、BSファインのTVインフォマーシャルの作成や新聞、雑誌広告、商品情報を掲載したDMやカタログ等のコンテンツを制作する部署です。全くの未経験での配属でした。

お電話や催事営業以外のシーンで、お客様と加茂繊維がつながる方法。それが、私がつくるコンテンツです。配属当初は原稿を書いても、社長に書き直されることが何度もありました。それが悔しくて、もっと知識をつける必要があると痛感しました。まずは商品知識。BSファインの説明動画を見て学んだり、商品の開発背景を社内の人に聞いてまわり、着実に商品知識を深めていきました。それと並行してマーケティングについても勉強しました。大手通販メーカーの教材を使い、ノウハウを吸収しました。「このコンテンツを通じて、お客様のお悩みをどう解決するか」をとことん考え、学びと工夫を重ねるうちに、社長からの書き直しの指示も減っていきました。加茂繊維がつくるコンテンツは、その効果を「レスポンス率」で測定しています。その数値から仮説を立て、次のコンテンツを改善します。仮説検証をするたび徐々に上がっていく数値を見て、今までにないやりがいを感じました。

今もっとも力を入れているのは、一度購入してくださったお客様にお送りするCRMのためのダイレクトメールです。リピート率が2倍になれば、売上も2倍になります。この数値は、お客様と加茂繊維の信頼関係の表れです。もっとスキルを身につけて成果を出し、近い将来「マーケティングは山本に」と言っていただけるような、販売促進のスペシャリストになりたいです。ノウハウを吸収し続けた先に、いつか他社に真似されるような「加茂繊維のマーケティングモデル」を作りたいと思っています。そのためにも、目標は今の２倍以上、リピート率70%を目指しています。加茂繊維は、今まさに成長を続けている会社です。その成長に直結する販売促進という責任ある仕事を通して、私もまだまだ成長していきます。